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客服中心
 
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  一、银川东启售后服务承诺

  · 1.1服务及时响应

  我公司承诺24小时内及时响应客户的服务需求;72小时内给出客户投诉问题的解决方案。

  · 1.2产品终身服务

  我公司免费提供技术咨询服务,保修期内出现的非人为故障免费维修;保修期外及人为故障维修仅收取相应的工时费及备件费。

  · 1.3终端产品维修周期承诺

  产品维修周期承诺:自收到故障机起,手持终端产品7个工作日内完成修复,车载及系统部件10个工作日内完成修复。注:往返运输时间、因客户原因延误不计在内。

  · 1.4系统产品维修承诺

  系统产品的售后服务包括工程建设、日常维护、故障维修、扩容、改造、搬迁、现场值守等。系统产品需要服务工程师赴现场处理的,我公司保证用户所在城市有分支机构的24小时内、无分支机构的48小时内到达;

  · 二、产品保修承诺

  2.1产品保修范围

  我公司销售的通信设备(对讲机、车载台、中转台及系统产品)及警用装备。

  2.2通信设备保修期明细

  2.2.1海能达产品保修细则

产品类别

产品型号

主机

产品配件

说明

电池/充电器/座充

耳机/肩咪/手咪

手持

中高端专业对讲机系列

36个月

12个月

耳机、肩咪/3个月

24个月

12个月

耳机、肩咪/3个月

商用专业对讲机系列

24个月

6个月

肩咪/3个月

商业及民用对讲机系列

12个月

6个月

肩咪/3个月

车台及系统

车台系列

常规/集群/数字车台

24个月

--

手咪/6个月

中转台系列

常规/智能/数字中转台

24个月

--

手咪/6个月

海能达自主生产的产品保修24个月,外购设备按该设备厂家保修政策执行

系统系列

集群/同播/数字/其它应用系统(信号增强器/移动视频/可视化调度系统等)

24个月

--

手咪/6个月

  2.2.2摩托罗拉及其他产品保修细则

产品类别

产品型号

主机

产品配件

说明

电池/充电器/座充

肩咪/手咪

中高端系列

数字防爆机及防爆机系列


24个月

12个月

肩咪/3个月

商用系列

专业/商业用系列对讲机

12

6个月

3个月

  2.3警用装备保修期明细

  a、凡我公司销售的警用装备类产品,均提供1年质保。在保修期内,对提供产品的所有部件发生的质量问题均全部免费维修、保养、更换(包括配件),对产品的使用情况向用户主管部门进行回访至少每半年1次;

  b、非我司产品质量问题产生的上门服务,我司将收取相应的直接成本费用;

  c、遇到节假日、敏感时期及突发特重大事件时,根据用户要求,我司将派相关技术人员进行现场维护保障服务;

  d、保修期满后,将终身履行上门维修服务职责,只收取维修服务和更换部件的工本费(直接成本费)。保修期后如果电话指导不能解决的疑难问题,我司派技术员上门服务。

  说明:

  1.系统产品保修期自系统安装初验通过之日起计算;若系统产品齐套设备到达客户端,因客户原因导致两个月内未完成设备安装调试的,系统自动进入保修期。

  2.另有书面协议规定的保修期按协议执行。

  2.4保修细则

  1.经我公司或授权经销商盖章并完整填写保修卡或有效的购机发票原件作为鉴定保修期的凭证。(发票应注明主机附件、出厂序列号、销售日期、购机金额等);附件(电池、火牛、座充、手咪)的保修必须提供完整的保修凭证。

  2.终端用户在购买7天之内,出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障,且主机及附件外观无磨损,用户可凭发票原件或填写完整的保修卡选择退货、换货或维修。

  3.终端用户在购买15天之内,出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障,且主机及附件外观无磨损,用户可凭发票原件或填写完整的保修卡选择换货或维修。

  4.终端用户购买超过15天的,出现说明书上列明而实际上不能使用的功能性故障,用户可凭发票原件或填写完整的保修卡进行维修。

  5.保修期内出现的非人为故障免费维修;保修期外及人为故障维修仅收取相应工时费及备件费。

  6.防爆机器必须寄回厂家总部进行维修。

  2.5不属于免费维修情形

  1.超过保修期。

  2.未经海能达授权的维修、改装、拆卸等造成的故障或损坏。

  3.未依照“产品使用手册”规范操作导致的故障或损坏。

  4.如有下列情况的充电电池:a.电池外壳密封有任何破损或有任何启封现象;b.在产品规定之外的设备或维护条件下进行充电或使用造成的缺陷或损坏。

  5.因不可抗力(如地震、水灾、火灾等)因素造成的故障或损坏。

  6.海能达标识或购买日期无法辨认的产品。

  7.正常的磨损。

  产品保修条例根据国家保修条例制度制定。此条例会随市场情况调整,若有改动,应以客户服务中心颁发的保修条例变动通知为准。

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